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Ermittlung der wirtschaftlichen Auswirkungen der Einführung eines Open-Source-eCRM in kleinen und mittelständischen Unternehmen formatIsbn:Softcover - 9783638931656 Durch die Berichterstattung in denDiplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Informatik Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Fachhochschule Lbeck, Sprache: Deutsch, Abstract: In den ersten Kapiteln wird kurz in die Themen CRM, KMU und OSS eingefuehrt. Im weiteren Verlauf werden auf die Einzelheiten von softwarebasierter CRM Untersttzung eingegangen und die Vor und Nachteile von OS CRM Systemen erklrt. Eine Analyse des Open Source CRMSystems SugarCRM schliesst die IST Analyse ab. Im