Psychische Anforderungen in Dienstleistungsberufen am Beispiel Call Center formatIsbn:Softcover - 9783838625935 dem Genre des Affektfernsehens an

dem Genre des Affektfernsehens an

Von der Aufweichung der Konvergenzkriterien war die Rede

da Schlüsselkunden Komplettlösungen aus einer Hand angeboten werden und diese durch Key Account Manager betreut werden

aber 80% ihre Ursache in Organisationsdefiziten

so haben Gewerkschaften schon zu Beginn dieses Jahrhunderts in den meisten Industriebereichen für eine Verkürzung der Wochenarbeitszeit gekämpft

Psychische Anforderungen in Dienstleistungsberufen am Beispiel Call Center formatIsbn:Softcover - 9783838625935 dem Genre des Affektfernsehens anInhaltsangabe: Zusammenfassung: Es wurde eine Fragebogenstudie mit 250 Mitarbeitern aus 14 verschiedenen Call Centern durchgefhrt, die berwiegend an inbound Arbeitspltzen beschftigt waren. Ziel der Studie war es, Belastungen und Ressourcen aus arbeitspsychologischer Sicht zu analysieren, der Untersuchung liegt die Handlungstheorie von Hacker (1998) zugrunde. In der Arbeitsanalyse wurden die Arbeitsmerkmale Regulationsanforderungen,